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客运换乘分公司2019年春运保障纪实

  2019年春运从1月21日开始,3月1日结束,为期40天。为认真做好春运期间的服务保障工作,确保旅客安全顺利出行,客运换乘分公司积极准备,周密部署,春运期间,共发生好人好事及突出事例40件。火车票销售1441张;机场客运站运送旅客总共发车5738班次,运送旅客149947人;客运车队运送旅客5388班次,运送旅客172109人,场区摆渡1638班,保障航延旅客共发车73班次,通过公司的上下努力,圆满完成了春运的各项保障工作。

 一、积极部署  备战春运

 一是为了切实做好今年的春运工作,按照集团公司要求,结合公司实际情况,制定并下发了《客运换乘分公司2019年春运工作实施方案》。公司召开了春运工作会议,认真传达了上级的指标精神,布置春运工作任务,明确春运工作的重要目的和意义,提高了全体员工对春运工作的认识,真正做到了春运活动人人皆知。二是落实春运三级值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,要求公司值班领导每天最少两次到现场进行检查,科级值班领导每天随时到现场进行抽查,确保人员在岗在位,春运服务保障工作正常有序。

 二、强化安全管理,全力确保春运安全

 1、开展安全隐患排查工作。为确保春运期间安全平稳,春运前夕,公司组织各部门开展了隐患排查、消防检查、车辆安全保障、设备设施维保等安全自查,消除安全隐患,确保规章制度落实,设备设施运行正常。

 2、开展安全教育,提高思想认识。公司坚持“安全第一”思想不动摇,要求各部门抓好员工安全思想教育,特别是在春运保障压力大、员工情绪易出现波动的情况下,公司要求各部门从员工思想源头抓起,树立正确的安全理念,加强安全教育培训。为杜绝节日期间员工思想麻痹大意,确保顺利度过新春佳节,公司领导召开了节前教育专题会议,传达节前教育材料,对节日期间的安全生产、防火、安全用电等进行宣传教育。并在春节假期结束后,召开了员工收心会,防止思想松懈。

 3、做好春运期间的安全保障工作。客运站加强安全检查,检票员手持安检仪和安检员使用安检机对乘车旅客的行李进行安全检查,防止旅客携带易燃易爆危险品乘车;客运车队增加了值班人员,强化车辆的应急保障能力。

 4、加强行车安全管理。客运车队按照交通局的要求,做好换季车辆检测、车辆保养工作。坚决杜绝各类道路交通安全事故的发生,切实抓好驾驶员的安全教育培训,并做好营运车辆的动态监管,有效发挥GPS和监控录像的作用,每天对所属车辆运行情况进行全方位监控,有效的杜绝车辆超速行驶、驾驶员违章操作现象,保证车辆安全运行。春运期间客运站强化了对外埠车辆严格安全监管,确保不发生任何安全问题。

 5、加强消防安全管理。春运期间各部门严格落实消防安全责任,保证消防设备、设施运行情况良好,坚持巡视检查制度,确保各岗位员工会使用灭火器扑灭初期火情,掌握报警电话及火情发生后的报告程序,并且能按照用电管理规定在工作岗位及宿舍用电。

 6、做好应急准备,有效应对春运特殊情况发生。为做好春运期间突发事件应急处置工作,公司要求各部门提前做好应急准备,并对各部门应急处置预案完善情况、信息报告流程等进行查验和核对。

 三、提高服务质量,确保春运任务的圆满完成

 1、做好春运服务保障工作。一是城市候机楼为做好春运服务保障工作,根据航班情况旅客高峰期时间段在6号门旅客到达口附近设立“机场巴士服务引导员”,为旅客提供机场巴士引导服务。二是在春运期间稽查监控室改进96833电话咨询服务,尽最大可能为旅客解答问题,解决困难,方便旅客出行。三是机场宾馆在春运期间设置春运便民服务台,为旅客提供风油精、晕车药、创口贴、针线、宽透明胶带等服务。

 2、努力提升服务品质。公司从员工的精神面貌、着装、文明用语、现场卫生着手,进行了一次彻底整顿,确保服务工作的“软环境”符合春运工作要求;

 3、开展特色服务品牌。客运车队努力将“机场快线”打造成为深受旅客认可的精品班线,关注细节,加强服务素质教育,帮助乘车旅客摆放行李,加强与旅客的沟通协调,做好服务保障工作。积极营造温暖和谐的春运氛围,在快线车窗上粘贴福字及在车内悬挂中国结。

 春运结束了,但是服务永无止境。在今后的工作中,我们会继续取长补短,开拓创新,积极为旅客提供优质文明的服务,展现我们良好的窗口形象。

U悦畅行,伴您旅途平安!


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