客运换乘分公司 客运换乘分公司

客运换乘分公司开展“学规范、提能力、促服务”服务技能大赛


按照集团公司践行真情服务,持续提升服务品质的总体服务工作要求,围绕客运换乘分公司“123”年度工作目标和重点工作任务,提升公司整体服务形象,公司4月12日在安检礼堂举行“学规范、提能力、促服务”服务技能大赛,共有客运站、客运车队、稽查监控室、城候管理部、机场宾馆客务部五支参赛队组成,集团安监部经理杨慧,换乘分公司班子成员莅临大赛现场。

大赛分为服务知识和服务操作两项内容,服务知识竞赛分为必答题、抢答题两种题型。服务操作竞赛采取情景模拟、角色扮演等形式,题目由本人现场抽签确定,服务操作竞赛设评委7人,评委根据《服务操作竞赛评分表》所列各项内容为每位选手现场打分。每组去掉一个最高分,去掉一个最低分后的平均数为该选手的最终得分。

经过激烈角逐,共评出优胜团体前三名和最佳服务明星奖3人,通过服务技能大赛,公司上下掀起岗位练兵活动新高潮,不断提升素质能力,不断提升服务品质,打造过硬的服务品牌,为实现公司持续高质量发展奠定扎实的基础。


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